Política de Troca
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — RENOIR
(Atualizada em Julho de 2025)
Na Renoir Joias, sua satisfação é nossa prioridade. Se você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo. Nosso objetivo é tornar esse processo o mais simples e transparente possível.
1. Trocas por Insatisfação ou Arrependimento
Você pode solicitar a troca gratuita em até 30 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido. Para devoluções com reembolso, o prazo é de 7 dias corridos.
Condições para Troca e Devolução:
•O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
•O item precisa estar em sua embalagem original e com todos os acessórios ou manuais.
Como Solicitar: Envie uma mensagem para:
•E-mail: contato@renoirjoias.com
•WhatsApp: (51) 99670-2624
Inclua as seguintes informações:
•Seu nome completo
•Número do pedido
•Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe entrará em contato com as instruções detalhadas para o envio do produto.
2. Devoluções por Arrependimento da Compra (Reembolso)
Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução para reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como Solicitar: Envie uma mensagem para:
•E-mail: contato@renoirjoias.com
•WhatsApp: (51) 99670-2624
Informe:
•Seu nome completo
•Número do pedido
O reembolso será processado em até 30 dias úteis após a coleta e análise dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para você.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
De acordo com a legislação brasileira, você pode solicitar a devolução ou troca de produtos com defeito de fabricação no prazo de até 30 dias corridos após a entrega.
Como Solicitar: Envie uma mensagem para:
•E-mail: contato@renoirjoias.com
•WhatsApp: (51) 99670-2624
Informe:
•Seu nome completo
•Número do pedido
•Descrição detalhada do defeito, com fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise (realizada em até 30 dias úteis), você receberá as opções de troca, reparo ou reembolso no mesmo método de pagamento, sem custos adicionais.
4. Como Devolver os Produtos
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio em devoluções por reclamações ou defeitos são de responsabilidade da Renoir Joias na primeira troca.
Passo a Passo:
1.Após aprovação de sua solicitação, enviaremos o endereço para postagem por e-mail ou WhatsApp.
2.Você deve postar o produto e, assim que ele chegar e for analisado, reembolsaremos o valor do frete.
Importante:
•Não cobrimos custos de embalagem. Utilize uma embalagem original (se estiver em boas condições) ou outra que proteja o item durante o transporte.
Entre em Contato Conosco
Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar:
•E-mail: contato@renoirjoias.com
•WhatsApp: (51) 99670-2624
