Política de Troca
POLÍTICA DE TROCA — RENOIR
(Atualizada em janeiro de 2024 )
Na Renoir, priorizamos a sua satisfação. Se você tiver algum problema ou não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca e devolução de acordo com as condições abaixo.
1. Trocas por Insatisfação ou Arrependimento de Compra
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Condições para Troca
- O produto deve estar em perfeito estado , sem sinais de uso.
- O item precisa estar em sua embalagem original e com todos os acessórios ou manuais.
Como Solicitar uma Troca
Envie uma mensagem para:
- E-mail: contato @renoirjoias .com
- WhatsApp: (51) 99670-2624
Inclui as seguintes informações:
- Seu nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca.
Nossa equipe entrará em contato com as instruções.
2. Devoluções por Arrependimento da Compra
Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a coleta do pedido.
Como solicitar uma devolução
Envie uma mensagem para:
- E-mail: contato @renoirjoias .com
- WhatsApp: (51) 99670-2624
Informar:
- Seu nome completo;
- Número do pedido.
O reembolso será processado em até 30 dias úteis após a coleta e análise dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para você .
3. Produtos com Defeito de Fabricação
De acordo com a legislação brasileira, você pode solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação no prazo de até 30 dias corridos após a entrega.
Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito
Envie uma mensagem para:
- E-mail: contato @renoirjoias .com
- WhatsApp: (51) 99670-2624
Informar:
- Seu nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do defeito, com fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise (realizada em até 30 dias úteis ), você receberá o reembolso no mesmo método de pagamento, sem custos adicionais.
4. Como Devolver os Produtos
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio em devoluções por reclamações ou defeitos são cobrados pela Renoir.
Passo a Passo:
- Após aprovação de sua solicitação, enviaremos um código de solicitação de postagem por e-mail ou WhatsApp.
- Poste o produto em uma agência dos Correios utilizando o código fornecido.
Importante:
- Não cobrimos custos de embalagem. Utilize uma embalagem original (se estiver em boas condições) ou outra que proteja o item durante o transporte.
Entre em Contato Conosco
Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte, fale com nossa equipe:
- E-mail: contato @renoirjoias .com
- WhatsApp: (51) 99670-2624
Estamos prontos para ajudar!
Equipe Renoir Joias
